Política de Privacidade

Última atualização: 7 de outubro de 2026.

A Tiix respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com as regras aplicáveis das lojas Google Play e App Store. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você usa o aplicativo, o site e os serviços relacionados da Tiix.

1. Dados que podemos coletar

Dependendo do uso do aplicativo, podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro e identificação: nome, CPF, data de nascimento, gênero, e-mail, telefone, endereço, foto de perfil e dados da conta.
• Dados de saúde e atendimento: informações necessárias para agendamentos, histórico de consultas, sintomas relatados, prescrições, exames, documentos enviados, prontuários e informações compartilhadas com profissionais de saúde.
• Dados de pagamento e assinatura: plano contratado, status de cobrança, histórico de pedidos, cupons, faturas e informações processadas por parceiros de pagamento. Dados completos de cartão não ficam armazenados pela Tiix quando o processamento é feito por gateway terceirizado.
• Dados de uso do aplicativo: telas acessadas, interações, preferências, favoritos, buscas, mensagens, registros de erro, endereço IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, data e hora de acesso.
• Dados de localização: quando você autorizar, usamos localização aproximada ou precisa para exibir unidades, profissionais, serviços e benefícios próximos.
• Arquivos, fotos e câmera: quando você autorizar, o app pode acessar câmera, galeria ou arquivos para anexar documentos, exames, foto de perfil ou conteúdos relacionados ao serviço.
• Notificações: identificadores de push e preferências de notificação para lembretes, avisos de agenda, mensagens, pagamentos e comunicações importantes.

2. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para criar e manter sua conta, autenticar acessos, permitir agendamentos, teleconsultas, histórico de saúde, prescrições, documentos, pagamentos, benefícios, suporte, comunicações transacionais e melhorias de segurança e desempenho.

Também podemos usar dados agregados ou anonimizados para gerar indicadores, melhorar funcionalidades, prevenir fraudes, corrigir erros e entender a qualidade dos serviços. Dados anonimizados não identificam você diretamente.

Também utilizamos o contexto das páginas acessadas, identificadores de usuário e interações com anúncios para exibir publicidade da TIIX e de parceiros e acompanhar o desempenho das campanhas. Os anúncios podem ser apresentados conforme a página ou o contexto de navegação. Utilizamos também um identificador interno do navegador ou app para contar exibições e limitar a repetição de anúncios dentro da TIIX.

3. Bases legais e consentimento

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, proteção da vida ou da saúde, tutela da saúde por profissionais ou serviços de saúde, e consentimento quando exigido. Para permissões do dispositivo, como localização, câmera, arquivos e notificações, você pode gerenciar ou revogar a autorização nas configurações do sistema operacional.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados para prestar os serviços, realizar as atividades de publicidade descritas nesta política, cumprir obrigações legais ou proteger direitos. Isso pode incluir:

• profissionais de saúde, clínicas, unidades, empresas parceiras e operadores envolvidos no atendimento solicitado;
• provedores de hospedagem, infraestrutura, comunicação, autenticação, análise de erros, atendimento ao cliente e notificações;
• gateways e intermediadores de pagamento, bancos, adquirentes e antifraude;
• anunciantes parceiros, que podem acessar identificadores de usuário em nível individual para fins de publicidade e acompanhamento das campanhas apenas dentro da TIIX, sem cruzamento com dados de aplicativos, sites ou bases externas;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.

Não vendemos seus dados pessoais. Não compartilhamos dados de saúde para publicidade comportamental.

5. Crianças e adolescentes

O uso por menores de idade deve ocorrer com participação ou autorização do responsável legal, especialmente quando envolver dados de saúde, agendamentos, pagamentos ou atendimento profissional.

6. Retenção e exclusão

A equipe de suporte executa os pedidos de exclusão de conta e dados em até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação, após confirmar a titularidade. O recebimento do pedido não significa exclusão concluída. O suporte confirma a conclusão e informa eventuais registros conservados, o motivo e o prazo aplicável.

O ID original do usuário também é excluído quando não houver obrigação específica de guardá-lo. Referências técnicas só podem permanecer quando necessárias e efetivamente anonimizadas, sem permitir reidentificação. A simples troca do nome ou a conservação de um ID vinculável à pessoa não constitui anonimização. Registros de guarda obrigatória são tratados separadamente e utilizados apenas para a finalidade que exige sua conservação.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais e de saúde. Quando possível, dados são excluídos, anonimizados ou bloqueados após o encerramento da finalidade. Você pode solicitar exclusão da conta e de dados pessoais, observadas as hipóteses em que a guarda for obrigatória ou permitida por lei. Quando aplicável, prontuários de pacientes mantidos pela TIIX têm guarda mínima de 20 anos a partir do último registro; documentos fiscais, em regra, pelo menos 5 anos conforme a legislação tributária aplicável; e registros de acesso à aplicação, 6 meses a partir do acesso. Processos ou determinações legais podem exigir prazo maior. Os detalhes e as bases legais estão na página de exclusão de conta.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você mantenha sua senha protegida, use dispositivos seguros e comunique qualquer suspeita de uso indevido.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, quando aplicável.

9. Cookies, identificadores e tecnologias similares

Podemos usar cookies, identificadores do dispositivo, armazenamento local e tecnologias similares para manter sessões, lembrar preferências, melhorar desempenho, medir uso, prevenir fraudes e oferecer recursos do aplicativo. Você pode gerenciar algumas dessas tecnologias no navegador ou no sistema operacional.

10. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar ou armazenar dados em outros países. Quando isso ocorrer, adotamos medidas para proteger as informações conforme a legisção aplicável.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, nos serviços, em exigências legais ou em regras das lojas. A versão publicada nesta página será sempre a versão vigente.

12. Contato

Para exercer direitos de privacidade, tirar dúvidas ou solicitar informações sobre tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@tiix.com.br ou pelos canais de suporte disponíveis no aplicativo.