Solicitar exclusão da conta TIIX ou TIIX PRO

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados, mesmo que não consiga entrar no aplicativo.

Como fazer o pedido

• No TIIX PRO, abra Perfil e toque em Solicitar exclusão da conta. Você chegará a esta página.
• No TIIX Cliente, abra Perfil > Conta > Excluir conta e confirme a solicitação para abrir um chamado de suporte. Se já abriu o chamado, não é necessário enviar outro pedido por e-mail.
• Como alternativa para ambos os apps, toque no botão abaixo e envie o pedido pelo e-mail usado na conta. Se não tiver acesso a esse e-mail, informe isso na mensagem.

O suporte poderá confirmar sua identidade antes de executar a solicitação e informará o andamento pelo chamado ou por e-mail.

Você também pode iniciar o pedido diretamente nesta página, sem instalar ou acessar o aplicativo. Não envie senha, prontuários ou documentos de pacientes no primeiro contato.

Prazo e confirmação

A equipe de suporte executa a exclusão em até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação, após confirmar a titularidade. O recebimento do pedido não significa que a conta já foi apagada. Se faltar alguma informação para identificar a conta com segurança, o suporte entrará em contato.

Ao concluir, o suporte confirma o que foi excluído e informa quais registros precisaram ser conservados, o motivo e o prazo aplicável.

O que acontece com os dados

A exclusão abrange os dados da conta, do perfil e os conteúdos pessoais associados, incluindo o ID original do usuário quando não houver obrigação específica de guardá-lo. Manter um ID que ainda possa ser ligado à pessoa não é anonimização.

Referências técnicas só podem permanecer quando necessárias e efetivamente anonimizadas, sem permitir a reidentificação da pessoa. Trocar apenas o nome por “usuário excluído” não basta se outros campos ou vínculos ainda a identificarem.

Registros sujeitos a guarda obrigatória são tratados separadamente e conservados apenas para essa finalidade. As exceções de guarda aplicáveis são:

• Prontuários de pacientes, quando mantidos pela TIIX: prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018. Regras específicas ou processos em curso podem exigir guarda mais longa.
• Documentos fiscais ligados a operações realizadas: em regra, guarda por pelo menos 5 anos conforme a legislação tributária aplicável; documentos relacionados a processo fiscal pendente podem ser mantidos até a decisão definitiva.
• Registros de acesso à aplicação: guarda por 6 meses a partir do acesso, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet; pedido de preservação ou ordem competente pode exigir prazo maior.

A solicitação não apaga automaticamente dados de pacientes ou registros de atendimento que o profissional tenha obrigação de preservar. Saiba mais na Política de Privacidade ou escreva para privacidade@tiix.com.br.